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混合器企业沟通交流管理的基本要求
发布时间: 2022/2/14
  沟通交流所包含的内容很广泛,要达成的目的也是各种各样的。但要保证其目的的达成,有五个基本要求必须遵循,即认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听、积极反馈。这五个基本要求是任何形式、任何内容、任何目的的沟通也都必须遵循的,不遵循就肯定难以保证其效果。但这五个基本要求的满足,还仅仅是充分达成沟通目的的必要条件,远不是充要条件。不同内容和形式的沟通,还有各自的具体要求。具体内容的沟通,只有在达到这五个基本要求的同时,又满足具体内容沟通所必须满足的要求,才能圆满地达到目的。下面就对这五个基本要求分别进行讨论、界定。
  1.认真准备
  所谓认真准备,也就是在沟通交流实施过程开始之前,为保证其效果对沟通交流的内容、形式和必要的设施条件进行设计规划与准备。其具体要求可主要概括为以下六个方面。
  (1)对混合器企业内部管理人员的个人特征必须有事先的分析。其内容包括混合器企业内部管理人员的利益特征、性格特征、价值取向特征、人际关系特征等。
  (2)对沟通所要表达的内容,要事先拟订好表达提纲,并尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂。
  (3)在对应混合器企业内部管理人员的个人特征进行内容表达的可能反应的分析基础上,预测混合器企业内部管理人员可能采取的态度。
  (4)对沟通方式必须有事先的选择和设计。对于所要传递的信息、情感、意志意愿或价值观念都必须根据各自的特点,事先选择和设计最有效的沟通方式。即使是选择面对面的沟通,也要事先选择确定沟通的表达方式。是直接告知,还是婉言暗示;是正面陈述,还是比喻说明等,都有必要事先设计好。
  (5)沟通的主题内容必须事先告知混合器企业内部管理人员,让混合器企业内部管理人员对所要沟通的内容有所思考并做好准备。图谋通过突然袭击的方式使混合器企业内部管理人员不知所措,也许对获得信息有所帮助,但对于相互之间的意志意愿的表达,不仅不会有什么作用,相反还会恶化彼此之间的关系。这种突然袭击式的沟通,是对混合器企业内部管理人员的一种不尊重。而沟通的目的,不是让混合器企业内部管理人员屈服,而是心服。
  (6)沟通的时间、时限和地点必须在与混合器企业内部管理人员交换意见的基础上,达成共识后事先确定,并在约定的时间将至之时提醒混合器企业内部管理人员。其提醒时间必须留足提前量,即保证混合器企业内部管理人员能从容地从其驻地到达约定的沟通地点。
  2.严肃实施
  所谓严肃实施,也就是把沟通交流工作当做一项慎重的管理工作完成,高度重视,避免随意性。其具体要求,可主要概括为以下七个方面。
  (1)无论自己地位有多高,都不得以高高在上、自以为是的态度对待混合器企业内部管理人员。以不平等的态度对待混合器企业内部管理人员,只会堵住可能存在的沟通通路,导致沟而不通,妨碍沟通目的的达成。
  (2)不得有对混合器企业内部管理人员不尊重、不礼貌的语言和行为。不尊重、不礼貌的语言和行为,即使不激怒混合器企业内部管理人员,导致沟通的中断,也会使混合器企业内部管理人员关闭心扉,拒绝真实的信息和情感传递。
  (3)不得以冷嘲热讽的语气与混合器企业内部管理人员讲话。冷嘲热讽的语气只会激起混合器企业内部管理人员的仇恨,使混合器企业内部管理人员拒绝沟通传递的意志意愿,拒绝向你传递你所需要的信息。
  (4)避免从正面直接反驳混合器企业内部管理人员意见的事发生。从正面直接反驳混合器企业内部管理人员的意见,不能起到改变混合器企业内部管理人员的意志意愿的作用,相反只会使混合器企业内部管理人员转向自我保护的立场,强化混合器企业内部管理人员维护原有立场和态度的意愿。
  (5)不得随意打断混合器企业内部管理人员的讲话。随意打断混合器企业内部管理人员的讲话,会扰乱混合器企业内部管理人员的思路,影响混合器企业内部管理人员意见表达的完整性、连贯性和系统性。
  (6)不得有过于夸张的手势。过于夸张的手势会给人以咄咄逼人和盛气凌人的感觉,让人感到压抑和压迫,以致无法再继续真诚地接受你所传递的信息和意志意愿。
  (7)在表达和反馈时,必须避免有否定氨空混合器企业内部管理人员价值的用词。否定混合器企业内部管理人员价值的用词会激起混合器企业内部管理人员的不满,引起和加大双方的对立情绪,进而使混合器企业内部管理人员从内心直接抵制你所表达的意见。即便是对混合器企业内部管理人员有益的善意意见,也可能最终被混合器企业内部管理人员拒绝。
  3.艺术表达
  所谓艺术表达,也就是为达成改变混合器企业内部管理人员的意志意愿的目的,在意志意愿和价值观念的表达上必须寻求让混合器企业内部管理人员最能接受的方式,让混合器企业内部管理人员没有任何抗拒地接纳所表达的意志意愿和价值观念。其具体要求,可主要概括为以下十个方面。
  (1)必须从混合器企业内部管理人员感兴趣的话题人手,紧紧围绕混合器企业内部管理人员的利益来展开话题。只有紧密地关系到混合器企业内部管理人员利益的事,才能使混合器企业内部管理人员高度关注而产生兴趣。
  (2)必须从混合器企业内部管理人员可以认同的话语开场,以避免让与混合器企业内部管理人员所存在的分歧一开场就公开化而影响沟通交流的进行,导致消除和缩小分歧可能性的丧失。
  (3)必须尽可能多地提问。善意地提问是一种谦逊的表示,向混合器企业内部管理人员传达的是一种尊重,因而有助于让混合器企业内部管理人员透露自己真实的想法和态度,并且提问本身就是一种艺术的表达。
  (4)必须以商讨的口吻向混合器企业内部管理人员传达自己的主张和意见。这可让混合器企业内部管理人员感到被尊重并把所传达的意见当做他自己的行为选择。
  (5)必须以求教、征求混合器企业内部管理人员意见的方式来提出自己的建议。不带强制性质的建议,更容易攻破混合器企业内部管理人员可能存在的自我保护心态,使混合器企业内部管理人员接受建议而改变原有的想法o
  (6)必须高度关注混合器企业内部管理人员,并尽可能多地与混合器企业内部管理人员进行目光对接交换,把注意力集中到沟通过程中,以表达对混合器企业内部管理人员的重视,以便把混合器企业内部管理人员的注意力也锁定在沟通交流的过程之中。
  (7)运用动作适中的身体语言辅助性地传达信息。这种动作适中的身体语言,有助于不断激起混合器企业内部管理人员对所沟通交流内容的注意力,加深混合器企业内部管理人员对所沟通交流内容的记忆o
  (8)避免过多地使用专业术语,尤其是与非专业人员进行沟通时。在沟通中运用过多的专业术语,只会使混合器企业内部管理人员误以为你在卖弄学识,导致混合器企业内部管理人员对你敬而远之,不仅如此,而且还会造成混合器企业内部管理人员理解上的困难,阻断沟通。
  (9)必须尽可能借助于有情节的故事来阐述自己的观点。有情节的故事会以其悬念把混合器企业内部管理人员的注意力锁定在所表达的内容上。
  (10)适当地重复以强调沟通的要点,以帮助混合器企业内部管理人员理清思路,使之更准确地把握所表达内容的重点和要点。
  4.用心倾听
  所谓用心倾听,也就是在沟通交流过程中,当混合器企业内部管理人员表达自己的意志传递信息时,静心聆听,并以此表示重视混合器企业内部管理人员表达的意见和传递的信息的态度。其具体要求,可主要概括为以下十个方面。
  (1)不得心不在焉地听混合器企业内部管理人员讲话。心不在焉地听混合器企业内部管理人员讲话,会让混合器企业内部管理人员认为你不感兴趣而终止表达。
  (2)必须明确向混合器企业内部管理人员表达自己倾听的感受,包括偶尔复述混合器企业内部管理人员讲的话,用鼓励、请求的语言鼓励混合器企业内部管理人员,不断向混合器企业内部管理人员传递信任与尊重的信号,以及对其所表达内容的重视和接纳,以使混合器企业内部管理人员增加沟通表达的信心和意愿。
  (3)努力推测混合器企业内部管理人员可能要说的话,以便紧紧跟上混合器企业内部管理人员的思路,更好地理解和体会混合器企业内部管理人员的情感与意愿。
  (4)不能把对混合器企业内部管理人员要表达意见的推测假设当真,而要用混合器企业内部管理人员自己的表达来不断检验所作的推测假设,并通过这种推测假设的检验以准确地把握混合器企业内部管理人员的思路。尤其要注意避免先人为主的心理影响,用推测假设替代听取混合器企业内部管理人员的意见.表达。
  (5)必须保持与气氨混合器企业内部管理人员进行眼神接触,以通过眼神交流让混合器企业内部管理人员感知你对于他所表达的内容的态度。但要避免长时间地盯着混合器企业内部管理人员,否则会使混合器企业内部管理人员感到局促不安。
  (6)坐姿要保持端正,让身体稍稍前倾,面对着混合器企业内部管理人员,并在混合器企业内部管理人员讲话时不时地写一些笔记,以表示对混合器企业内部管理人员所讲内容的高度关注和重视。尤其注意不能让混合器企业内部管理人员感到你精神不佳和有懈怠倾向。
  (7)不要让外部事务干扰了正在进行的沟通。如果突然有电话打进来,要明确告知让过一会儿再打过来。如果电话内容紧急而重要必须接听时,也要向混合器企业内部管理人员说明原因,表示歉意。
  (8)不要东张西望,若有所思,避免跷着二郎腿、双手抱胸、双目仰视天花板或者斜目睨视,这样一些行为举止容易使混合器企业内部管理人员误以为你不尊重混合器企业内部管理人员或是对混合器企业内部管理人员表达的不耐烦。
  (9)在倾听过程中,如果没有听清楚或想得到更多的信息以澄清自己的疑问,希望混合器企业内部管理人员作进一步表达;或者希望能用其他的方法表述,以便于理解;或者你对混合器企业内部管理人员所讲的内容已经明了,希望他谈其他问题,这都可以在混合器企业内部管理人员表达停顿时,以请求的121气直接把自己的想法告知混合器企业内部管理人员。
  (10)必须有宽阔的心怀,并有听取不同意见的心理准备。即使混合器企业内部管理人员所说的话不恰当,伤害了自己,也绝不能在脸色和语调上马上表现出来,至少要让混合器企业内部管理人员把话说完后,再以混合器企业内部管理人员能接受的方式予以澄清和解释。
  5.积极反馈
  所谓积极反馈,也就是在混合器企业内部管理人员表达一定意志意愿和价值观念之后,必须在保证沟通交流能友好地继续进行的基础上,从正面对混合器企业内部管理人员的表达进行反馈,以混合器企业内部管理人员能接受的方式明确说明自己对混合器企业内部管理人员所表达内容的态度。其具体要求,可主要概括为以下八个方面o
  (1)站在混合器企业内部管理人员的立场上,针对混合器企业内部管理人员希望反馈的内容和信息进行反馈,以避免隔靴搔痒、答非所问的意见反馈。
  (2)要使用描述性而不是评价性的语言进行反馈,尤其必须对事不对人,避免把对事的分析变成对人的褒贬,以在保证使混合器企业内部管理人员明白自己的真实意见和态度的同时,能充分接纳所反馈的意见。
  (3)反馈意见要表达得明确、具体。若有不同意见,可提供混合器企业内部管理人员能认同的实例予以说明,以避免发生正面争执和冲突。
  (4)无论所要反馈的意见是否与混合器企业内部管理人员所寻求的意见一致,都要避免在混合器企业内部管理人员情绪激动时反馈自己的意见,以避免加剧混合器企业内部管理人员的情绪。
  (5)必须避免给混合器企业内部管理人员反馈全盘否定性的评价意见。即使要批评混合器企业内部管理人员,也必须先有正面赞扬作铺垫,并且批评性意见也必须以一种具有建设性的建议提出来,以便让混合器企业内部管理人员能心悦诚服地接受。
  (6)必须向混合器企业内部管理人员明确表示你将考虑如何采取行动,让混合器企业内部管理人员感觉到这种沟通有立竿见影的效果,以增加混合器企业内部管理人员对你的信任。
  (7)只能针对氨气空气混合器企业内部管理人员可以改变的行为进行反馈。对混合器企业内部管理人员不能改变的事实或行为进行反馈,只会激起双方的矛盾,增加混合器企业内部管理人员的抵触情绪。
  (8)反馈必须有重点,以使混合器企业内部管理人员对重要的问题获得明确的回应意见。并确保混合器企业内部管理人员对所反馈意见的理解和接受。