营销整体的驱动是来源于顾客需求的驱动，而顾客需求驱动，取决于你对于顾客的理解。我们真正了解消费者吗?即使到了今天，大部分中国企业依然没有这样一个研究中国消费者的部门，我们又凭什么说对中国市场非常了解呢?
　　美国企业最为关心的是：顾客是谁?顾客的价值贡献中自己所占的比重是多少?企业在营销方面都有各自的独特性和创新，但是它们有一个共同点，那就是：对自己的客户有非常深刻、独到的理解。中国大多数企业并没有做到这一点，企业中的营销人员并不是了解顾客，而是了解同行，混合器市场研究部其实是同行研究部。没有人关注顾客需要什么，关注的是同行在做什么，结果是同行之间花费大量的资源进行恶性竞争，而顾客真正关心的东西没有资源投入，最后三败俱伤。一个混合器企业的营销如果不能深刻而独到地理解消费者，那么可以预见这个企业是没有办法真正进入市场的。